Service

mientus ONLINE STORE Kundenservice

Auf unserer Hilfe Seite finden Sie viele wichtige Informationen rund um unser Online Store damit Sie sich schnell und einfach auf mientus.com zurechtfinden. Neben den Angaben zu den Zahlungs- und Versandarten geben wir Ihnen dort auch viele nützliche Hinweise zur Produktsuche, zum Bestellvorgang, oder zu den Rückgabeoptionen.

Weitergehende Fragen zum mientus ONLINE STORE beantwortet Ihnen gerne unser Kundenservice. Bitte senden Sie uns eine E-Maill an onlinestore@mientus.com. Sie können der Einfachheit halber auch gerne unser Kontaktformular für Ihre Anfrage nutzen. Unsere allgemeinen Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET).


 

Hilfe bei der Größenwahl

  • Jeder unserer Designer hat seinen ganz individuellen Stil. Größenausfall und Passformen können je nach Saison und Kollektion variieren.
  • Auf den Produktseiten finden Sie in der Regel zum Vergleich die Größenangabe, sowie die Maße des Fototeils.
  • Für weitergehende Fragen zur Größenwahl kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@mientus.com. Wir beraten Sie gern!

Bequemer Größentausch

  • Sollten Sie nach der Anprobe eines Artikels feststellen, dass Sie eine andere Größe benötigen, dann senden Sie uns Ihren Größenwunsch an onlinestore@mientus.com.
  • Innerhalb Deutschlands erhalten Sie daraufhin Ihre DHL Retourenmarke für den kostenlosen Rückversand. Wir werden uns umgehend bemühen die richtige Größe für Sie zu reservieren.
  • Ihre Wunschgröße senden wir Ihnen dann nach Rückerhalt Ihrer Retoure schnellstmöglich zu.

 

14 Tage Widerrufsrecht innerhalb der EU

  • Sollte Ihnen ein Artikel doch einmal nicht passen oder gefallen, so ist das gar kein Problem. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
  • Melden Sie bitte Ihren Widerruf unter retoure@mientus.com oder über das Widerrufsformular an.
  • Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Namen mit, sowie die Positionen, die Sie aus Ihrer Bestellung zurück schicken möchten.
  • Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen alle weiteren Informationen bezüglich Ihrer Retoure zusenden.

Kostenfreier Versand innerhalb Deutschlands

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und mit UPS oder DHL verschickt.
  • Sie erhalten daraufhin von UPS / DHL eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Paketnummer zur Sendungsverfolgung.
  • Der Versand dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Kostenfreier Rückversand innerhalb Deutschlands

  • Die Rücksendung ist für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei und versichert, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen über das DHL Rücksendeportal zurück schicken.
  • Auf Ihren Widerruf hin senden wir Ihnen umgehend Ihre DHL Retourenmarke zu, die Sie entweder direkt ausdrucken und auf das Paket kleben, oder über den QR-Code in einer DHL Station ausdrucken lassen.
  • Ihre Rücksendung können Sie in jeder DHL Filiale, in allen Paketshops, bei Ihrem Paketboten, oder an einer Packstation abgeben.
  • Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die fristgerecht und in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden.
  • Unsere mientus-Plombe und spezielle Ersatzteile und Produktverpackungen (z.B. Knöpfe, Schuhkarton, etc.) müssen unversehrt sein.

Schnelle Rückerstattung

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
  • Nach Überprüfung des ordnungsgemäßen Zustands der Ware erfolgt Ihre Gutschrift über den Warenwert innerhalb von wenigen Werktagen nach Erhalt der Retoure an den Zahlungsanbieter, von dem die Bezahlung bei uns eingegangen ist.

 

Sicheres und bequemes Bezahlen

Ihren Einkauf auf mientus.com können Sie mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • PayPal (kostenloses PayPal Konto einrichten und vom Käuferschutz profitieren!)
  • EC Lastschrift (Einmalige Authentifizierung für das EC Lastschriftverfahren über PayPal. Sie benötigen kein PayPal Konto!)
  • VISA/ MasterCard mit PayPal Plus (Sie benötigen kein PayPal Konto!)
  • KLARNA Sofort. Überweisung (Ihr gewohntes Online-Banking Verfahren über Ihre Bank mit Pin und Tan)
  • VISA (Eingabe der Kreditkartendaten und Authentifizierung mit Verified by VISA)
  • MasterCard (Eingabe der Kreditkartendaten und Authentifizierung mit MasterCard ID Check)
  • American Express (Eingabe der Kreditkartendaten und Authentifizierung mit SafeKey)
  • JCB (Eingabe der Kreditkartendaten und Authentifizierung des Karteninhabers mit J/Secure)


Schneller und sicherer Versandservice

  • Wir beliefern Sie innerhalb Deutschlands versandkostenfrei mit UPS oder DHL.
  • Innerhalb der Europäischen Union liefern wir mit UPSStandard.
  • Welweit liefern wir mit UPS Express Saver.
  • Versandart und Versandkosten werden anhand Ihrer Lieferadresse automatisch ermittelt und im Checkout angezeigt.

Deutschland

  • Nutzen Sie den kostenfreien Hin- und Rück-Versand mit UPS / DHL (Lieferzeit: 1-5 Werktage).

EU Versand

Innerhalb der EU liefern wir unsere Waren mit UPS. Die Versandkosten sind nicht in den im mientus Online Store angegebenen Preisen enthalten.

  • Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich 14,90 € (2 - 7 Werktage)
  • Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumaenien, Slowakei, Slowenien 17,90 € (2 - 7 Werktage)
  • Kanarische Inseln, Zypern 35,00 € (3 - 14 Werktage)

Weltweiter Versand

Bei Bestellungen mit Bestimmungsort außerhalb der EU wird der Gesamtbetrag ohne deutsche Umsatzsteuer (19%) in der Übersicht angezeigt.

  • Schweiz 20.00 € (2 - 7 Werktage)
  • Liechtenstein, Norwegen 22.00 € (2 - 7 Werktage)
  • Australien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Kanada, Macao, Malaysia, Mexiko, Republik Korea, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Taiwan, Thailand, Türkei, USA, Vereinigte Arabische Emirate 70.00 € UPS Express (2 - 7 Werktage)

Unsere Preise auf mientus.com beinhalten keine Einfuhrsteuern und Zölle des jeweiligen Ziellandes. Bitte beachten Sie, dass Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren für jedes einzelne Land angewendet und durch UPS separat in Rechnung gestellt werden.


 

Viele nützliche Hinweise finden Sie auch auf unserer Hilfe Seite. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular wenn Sie weitere Fragen haben sollten.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf mientus.com!