Hilfe

mientus ONLINE STORE Kundenservice

  • Ihre Fragen zum mientus ONLINE STORE, zum Status Ihrer Bestellung, oder sonstige Auskünfte zu mientus.com beantwortet Ihnen gerne unser Kundenservice unter onlinestore@mientus.com.
  • Sie können auch gerne unser Kontaktformular für Ihre Anfrage nutzen.
  • Unsere allgemeinen Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET).
  • Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten unserer Geschäfte in Berlin und Hamburg finden Sie unter mientus STORES.

Können wir Sie bei der Größenwahl unterstützen? 

  • Jeder unserer Designer hat seinen ganz individuellen Stil. Größenausfall und Passformen können je nach Saison und Kollektion variieren. Deshalb helfen wir Ihnen gerne bei der Größenwahl. Bitte schicken Sie Ihre Anfrage mit dem Link zum Produkt an onlinestore@mientus.com.
  • Wenn Sie weitergehende Fragen zu einem Produkt haben sollten, oder Ihnen die Entscheidung zwischen zwei Artikeln mal etwas schwerer fällt, dann beraten wir Sie gern.

Brauchen Sie Hilfe beim Bestellvorgang?

  • Weiter unten auf dieser Seite erläutern wir Ihnen den Bestellvorgang in 5 einfachen Schritten. Alle Informationen zu den Zahlungsarten, dem Versand, sowie zum Rückgaberecht sind dort aufgeführt.
  • Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, dann schreiben Sie uns bitte eine Nachricht.

Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung?

  • Wenn Sie sich auf mientus.com registriert haben, dann können Sie den Satus Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto überprüfen. Weitergehende Informationen zu unserem Versandservice finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
  • Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie von UPS oder DHL Ihre Versandbestätigung mit der Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihres Paketes. Bitte kontrollieren Sie auch Ihre Spam-Ordner, wenn Sie die Nachricht nicht gleich finden können.
  • Für Rückfragen zum Versand Ihrer Sendung können Sie uns gerne unter onlinestore@mientus.com, oder über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Auftrags- und Sendungsnummer mit an.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Auf dieser Seite finden Sie weiter unten viele nützliche Informationen zur Widerrufsmöglichkeit eines Kaufvertrages und zur Rücksendung einer Bestellung.

Das DHL-Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands erhalten Sie auf Anfrage an retoure@mientus.com, oder über das Widerrufsformular.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Widerrufs benötigen wir

  • Ihren Namen
  • Ihre Auftragsnummer
  • die Positionen, die Sie zurückschicken möchten

 

UNSERE PRODUKTE FINDEN

  • Auf den Kategorieseiten können Sie nach Label, Preis, Farbe und Größe mit den Filtermöglichkeiten sortieren
  • Auf den Labelseiten können Sie nach Kategorie, Preis, Geschlecht, Farbe und Größe filtern 
  • Nutzen Sie für die Schnellsuche das Suchfenster oben links auf der Seite
  • Geben Sie dort den Namen des Produktes, des Labels, eine Artikelnummer oder ein Stichwort ein

 

WARENKORB BEARBEITEN

  • Wählen Sie bei dem entsprechenden Produkt Ihre Größe aus und klicken Sie auf “In den Warenkorb”.
  • Nun sehen Sie eine Bestätigung unter dem Produktbild.
  • Sie können jederzeit Ihre Artikel und den Gesamtbetrag oben rechts im Warenkorb einsehen.
  • Über den Button “Zum Warenkorb” gelangen Sie in Ihren Warenkorb und können mit Ihrer Bestellung beginnen.
  • Im Warenkorb erhalten Sie einen Überblick über Ihre Produktauswahl und können diese bearbeiten.
  • Wenn Sie einen Gutschein-Code haben, dann wählen Sie "Ich habe einen Gutschein" aus und geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein. Mit einem Klick auf den Pfeil wird der Gutschein aktiviert.

 


UNSER VERSANDSERVICE

Wir beliefern Sie innerhalb Deutschlands versandkostenfrei mit UPS oder DHL. Innerhalb der Europäischen Union und in Länder außerhalb der EU liefern wir mit UPS. Versandart und Versandkosten werden anhand Ihrer Lieferadresse automatisch ermittelt und im Checkout angezeigt.

Deutschland

Nutzen Sie den kostenfreien Hin- und Rück-Versand mit UPS / DHL (Lieferzeit: 1-5 Werktage).

EU Versand

Innerhalb der EU liefern wir unsere Waren mit UPS. Die Versandkosten sind nicht in den im mientus Online Store angegebenen Preisen enthalten.

  • Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich 14,90 € (2 - 7 Werktage)
  • Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumaenien, Slowakei, Slowenien 17,90 € (2 - 7 Werktage)
  • Kanarische Inseln, Zypern 35,00 € (3 - 14 Werktage)

Weltweiter Versand

Bei Bestellungen mit Bestimmungsort außerhalb der EU wird der Gesamtbetrag ohne deutsche Umsatzsteuer (19%) in der Übersicht angezeigt.

  • Schweiz 20.00 € (2 - 7 Werktage)
  • Liechtenstein, Norwegen 22.00 € (2 - 7 Werktage)
  • Australien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Kanada, Macao, Malaysia, Mexiko, Republik Korea, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Taiwan, Thailand, Türkei, USA, Vereinigte Arabische Emirate 70.00 € UPS Express (2 - 7 Werktage)

Unsere Preise auf mientus.com beinhalten keine Einfuhrsteuern und Zölle des jeweiligen Ziellandes. Bitte beachten Sie, dass Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren für jedes einzelne Land angewendet und durch UPS separat in Rechnung gestellt werden.

Ihre mientus Bestellung wird in einem stabilen Karton für Sie verpackt und mit schwarzem mientus Klebeband versiegelt. Jacken und Mäntel versenden wir mit Bügel im mientus Kleidersack.

  • Bitte kontrollieren Sie bei Empfangnahme des Paketes die Verpackung auf eventuelle Schäden.
  • Sollte der Karton oder das Paketklebeband nicht mehr vollkommen intakt sein, oder sollte es Anzeichen dafür geben, dass das Paket bereits geöffnet wurde, so verweigern Sie bitte die Annahme. 
  • Bei jeglicher Beschwerde, die Schäden, fehlende Artikel, oder die Lieferung an eine falsche Adresse betrifft, sollten Sie umgehend unseren Kundenservice unter onlinestore@mientus.com kontaktieren.

 

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Unser Bestellvorgang ist in fünf einfache Schritte aufgeteilt und dauert nicht länger als 2 Minuten. Legen Sie bitte Ihre Produkte in den Warenkorb und klicken Sie dann auf den Button "zur Kasse".

1. Registrierung/ Login

Im Loginbereich entscheiden Sie, ob Sie sich bei uns im Shop registrieren möchten oder nicht.

Wenn Sie sich bei uns im Shop registrieren, profitieren Sie von folgenden Möglichkeiten:

  • Schnellerer Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf
  • Den Status laufender Bestellungen einsehen
  • Bestellverlauf einsehen
  • Verwalten Ihrer Kundendaten
  • Wunschliste erstellen
  • News zu Ihren Lieblingslabels aktivieren
  • Ihr Passwort ändern
  • Rechnungsadresse ändern
  • Verschiedene Lieferadressen speichern

Sobald Sie bei uns registriert sind, können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden und Ihren Einkauf abschließen. Wenn Sie sich als Gast anmelden möchten, dann füllen Sie bitte die notwendigen Felder aus und klicken auf "Weiter".

Anhand Ihrer Lieferadresse werden Versandart und Versandkosten automatisch vom System ermittelt.

2. Zahlungsart wählen

Sie haben die Möglichkeit Ihren Einkauf per PayPal, EC Lastschrift, VISA / MasterCard über PayPal Plus, KLARNA Sofort. Überweisung, oder Kreditkarte VISA, MasterCard, American Express und JCB über PayEngine zu bezahlen.

  • PayPal: Mit dem Online-Zahlungsservice PayPal können Sie ganz einfach schnell und sicher bezahlen. Sobald Sie ein PayPal-Konto haben, bezahlen Sie mit zwei Klicks nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind bei PayPal sicher hinterlegt und müssen bei Ihrem Einkauf nicht noch einmal gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.com.
  • EC Lastschrift: Für das EC Lastschriftverfahren über unseren Zahlungsanbieter PayPal melden Sie sich einmalig über eine verschlüsselte Verbindung mit Ihrer Bankverbindung an. Nach erfolgreicher Authentifizierung erhalten Sie von PayPal eine Bestätigung Ihrer Anmeldung per Email. Sie benötigen kein PayPal Konto für diesen Vorgang und können das Lastschriftverfahren über PayPal nach erfolgreicher Anmeldung nutzen. Sobald die Transaktion erfolgt ist, erhalten Sie eine Zahlungs- und Bestellbestätigung per Email. Weitere Informationen finden Sie hier: www.paypal.com.
  • VISA/ MasterCard mit PayPal Plus: Sie benötigen kein PayPal Konto um mit VISA oder MasterCard über PayPal zu bezahlen. Nach erfolgreicher Authentifizierung erhalten Sie von PayPal eine Zahlungs- und Bestellbestätigung per Email. Weitere Informationen finden Sie hier: www.paypal.com.
  • KLARNA Sofort. Überweisung: Mit der Sofort.Überweisung können Sie ganz einfach und bequem mit Ihren vertrauten Online-Banking Daten bezahlen. Sie werden von KLARNA Sofort. an das Zahlungsportal Ihrer Bank weitergeleitet und nutzen dabei über die sichere SSL-Verschlüsselung Ihr vertrautes Online-Banking PIN- und TAN Verfahren. Dank der direkten Transaktionsbestätigung Ihrer Bank kann Ihre Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - direkt am nächsten Werktag versandt werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.klarna.com/sofort/
  • Zahlung per Kreditkarte über PayEngine:
  • VISA: Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihr Verified by Visa Passwort. Verified by Visa schützt Ihre Karteninhaberdaten durch ein Passwort und durch eine persönliche Sicherheitsmitteilung. Da nur Sie Ihr Passwort kennen, ist niemand sonst in der Lage, Ihre Visa Karte bei den teilnehmenden Händlern einzusetzen. Weitere Informationen und wie Sie Verified by Visa aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei Visa Card.
  • MASTERCARD: Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und den generierten Code über MasterCard ID Check. MasterCard ID Check ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet. Weitere Informationen und wie Sie MasterCard ID Check aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei MasterCard.
  • AMERICAN EXPRESS: Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihren American Express SafeKey. American Express® SafeKey™ ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet. Weitere Informationen und wie Sie Ihren SafeKey aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei American Express.
  • JCB: Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten. Sie müssen sich über das Authentifizierungsverfahren J/Secure Ihres Kartenanbieters anmelden. Weitere Informationen und wie Sie die Authentifizierung aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei JCB.

Wählen Sie eine Zahlungsart aus und klicken Sie bitte auf “Weiter”.

3. Bestellübersicht

In der Bestellübersicht erhalten Sie einen Überblick über Ihre persönlichen Angaben:

  • Bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. (Ist die Hausnummer korrekt? Fehlt der Firmenname, oder der Name auf der Klingel?)
  • Durch den Klick auf „Ändern“ haben Sie die Möglichkeit Ihre Adressangaben zu korrigieren.
  • Vor dem Checkout können Sie hier auch die Zahlungsart wechseln.

Bestätigen Sie bitte die AGB und die Widerrufsbelehrung und schicken Sie durch einen Klick auf “Zahlungspflichtig bestellen” Ihren Auftrag an uns ab.

4. Zahlungsvorgang

Sie werden im nächsten Schritt über eine verschlüsselte Verbindung auf die Website des ausgewählten Zahlungsanbieters weitergeleitet.

  • folgen Sie bitte den Anweisungen und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein
  • die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns und unsere Partnerunternehmen höchste Priorität
  • alle Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet
  • die "Zwei-Faktor-Authentifizierung“ sorgt für mehr Sicherheit beim Onlineshopping
  • das 3D-Secure-Verfahren ist für Zahlungen per Kreditkarte verpflichtend
  • Informationen zu den Authentifizierungsverfahren erhalten Sie auf der Webseite Ihrer Bank.
  • Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, sollte eine Transaktion nicht möglich sein.

5. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn Sie die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang finden sollten.

Wenn Sie keine E-Mail von mientus.com erhalten haben sollten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter onlinestore@mientus.com.

 


WIDERRUF & RÜCKSENDUNG

Verbraucher in der EU haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Sollte Ihnen die bestellte Ware nicht gefallen oder passen, dann können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Bitte senden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an retoure@mientus.com, oder verwenden Sie das Widerrufsformular.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Widerrufs benötigen wir

  • Ihren Namen
  • Ihre Auftragsnummer
  • die Positionen, die Sie zurückschicken möchten

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos und versichert, wenn Sie innerhalb von Deutschland über das DHL Rücksendeportal zurück schicken. Wir senden Ihnen umgehend eine DHL Retourenmarke auf Ihren Widerruf zu, die Sie entweder selbst ausdrucken, oder über den QR-Code in einer DHL Station ausdrucken lassen.

Ihre Rücksendung können Sie in jeder DHL Filiale abgeben. Das Retourenpaket muss innerhalb von 14 Tagen wieder bei uns ankommen.

Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden. Unsere mientus-Plombe und spezielle Ersatzteile, sowie Produktverpackungen (z.B. Knöpfe, Schuhkarton, etc.) müssen unversehrt sein.

Bei Bestellungen aus der EU können wir die Kosten für den Rückversand leider nicht übernehmen. Bitte senden Sie die Ware auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurück: 

mientus ONLINE STORE, Michael Mientus GmbH, Wilmersdorfer Straße 73, 10629 Berlin, Deutschland

Phone: +49 - (0)30 - 323 90 77, E-mail: onlinestore@mientus.com

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Fernabsatzverträge für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
  • zur Lieferung außerhalb der Europäischen Union

 


RÜCKERSTATTUNG & GRÖSSENTAUSCH

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Überprüfung des ordnungsgemäßen Zustands der Ware erfolgt Ihre Gutschrift über den Warenwert innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf das Konto, von dem die Bezahlung bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie statt der Rückerstattung einen Größentausch wünschen, dann teilen Sie uns bitte Ihre Wunschgröße unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per E-Mail an onlinestore@mientus.com mit. Wir versuchen Ihr Lieblingsprodukt bis zum Eintreffen der Rücksendung für Sie zu reservieren.

Bei weiteren Fragen oder Problemen hilft Ihnen gerne unser Kundenservice unter onlinestore@mientus.com.