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Hilfe


Kundenservice

Ihre Fragen zum mientus.com Online Store, zum Status Ihrer Bestellung, oder sonstige Auskünfte beantwortet Ihnen gerne unser Kundenservice unter onlinestore@mientus.com.

Unsere allgemeinen Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET).
Weitere Informationen zum Bestellvorgang finden Sie auch hier http://www.mientus.com/de/hilfe.

Für Rückfragen zum Versand Ihrer Sendung können Sie uns gerne auch unter onlinestore@mientus.com kontaktieren.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Auftrags- und Sendungsnummer mit an.

Das DHL-Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands erhalten Sie auf Anfrage unter retoure@mientus.com.
Bitte geben Sie in Ihrem Widerruf Ihren Namen und Ihre Auftragsnummer mit an.

Größenauswahl:

Jeder unserer Designer hat seinen ganz individuellen Stil.
Größenausfall und Passformen können je nach Saison und Kollektion variieren. Deshalb helfen wir Ihnen gerne bei der Größenwahl.
Kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@mientus.com


Unsere Produkte finden:

  • Nutzen Sie für die Schnellsuche das Suchfenster oben rechts auf der Seite
  • Geben Sie dort den Namen des Produktes, des Labels oder ein Stichwort ein
  • Auf den Kategorieseiten können Sie nach Label mit den Filtermöglichkeiten sortieren
  • Auf den Labelseiten können Sie nach Einstellungsfolge, Name oder Preis sortieren

Warenkorb:

  • Wählen Sie bei dem entsprechenden Produkt Ihre Größe aus und klicken Sie auf “In den Warenkorb”.
  • Nun sehen Sie eine Bestätigung über dem Produktbild.
  • Sie können jederzeit Ihre Artikel und den Gesamtbetrag oben rechts im Warenkorb einsehen.
  • Über den Button “Zum Warenkorb” gelangen Sie zu Ihrem Warenkorb und können mit Ihrer Bestellung beginnen.
  • Bezahlen können Sie mit SOFORTÜBERWEISUNG, PAYPAL, EC LASTSCHRIFT, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS und JCB.

Versandservice:

Deutschland

Nutzen Sie den kostenfreien Hin- und Rück-Versand mit UPS / DHL (Lieferzeit: 2-5 Werktage). An DHL Packstationen und PO Boxes liefern wir innerhalb Deutschlands nur bei Zahlung per Sofortüberweisung oder Paypal.

EU Versand

Innerhalb der EU liefern wir unsere Waren mit UPS.
Die Versandkosten sind nicht in den im Online-Shop angegebenen Preisen enthalten.

Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich
14,90 € (2 - 7 Werktage)

Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumaenien, Slowakei, Slowenien
17,90 € (2 - 7 Werktage)

Zypern
17,90 € (7 - 21 Werktage)

Weltweiter Versand

In die folgenden Länder liefern wir abzüglich der Mehrwertsteuer.
Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode gewählt haben, wird der Gesamtbetrag ohne Mehrwertsteuer in der Übersicht angezeigt. Dann können Sie die Bestellung abschließen.

Schweiz
20.00 € (2 - 7 Werktage)

Liechtenstein, Norwegen
22.00 € (2 - 7 Werktage)

Kanarische Inseln
70.00 € UPS Express (2 - 7 Werktage)

Australien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Kanada, Macao, Malaysia, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Türkei, USA
100.00 € UPS Express (2 - 7 Werktage)

Bitte beachten Sie, dass Zoll Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren für jedes einzelne Land angewendet und durch DHL oder UPS separat in Rechnung gestellt werden.


Bestellung:

Unser Bestellvorgang ist in fünf einfache Schritte aufgeteilt und dauert nicht länger als 2 Minuten. Im Warenkorb klicken Sie auf den Button "zur Kasse gehen".

Auf der folgenden Seite "Wie möchten Sie zur Kasse gehen?" entscheiden Sie, ob Sie sich bei uns im Shop registrieren möchten oder nicht.

Wenn Sie sich bei uns im Shop registrieren, profitieren Sie von folgenden Möglichkeiten:

  • Speichern Sie verschiedene Rechnungsadressen für den Versand an Familie und Freunde
  • schneller Bezahlvorgang bei jeder weiteren Bestellung
  • Behalten Sie den Überblick über Ihre laufenden und vergangene Bestellungen

 Nach Ihrer Auswahl klicken Sie bitte auf “Fortsetzen”.

Sobald Sie bei uns registriert sind, können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden und Ihren Einkauf in folgenden fünf Schritten abschließen: 

1. Rechnungsinformation:

Geben Sie auf dieser Seite bitte Ihre Rechnungsadresse und Kontaktdaten ein und klicken Sie dann auf “Fortsetzen”.

2. Versandinformation:

Hier haben Sie die Möglichkeit uns eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse mitzuteilen.

Wenn Ihre Ware an die Rechnungsadresse geliefert werden soll, bestätigen Sie dies mit einem Haken bei “Rechnungsadresse verwenden”.

Nach Ihrer Auswahl klicken Sie auf “Fortsetzen”.

3. Versandart:

siehe Punkt “Versandservice”

4. Zahlungsinformationen:

Sie haben die Möglichkeit Ihren Einkauf per SOFORT Überweisung, EC Lastschrift, PayPal, oder Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, JCB) zu bezahlen.

SOFORT Überweisung: 
Mit der SOFORT Überweisung können Sie ganz einfach und bequem mit Ihren vertrauten Online-Banking Daten bezahlen. Sie werden von SOFORT.com an das Zahlungsportal Ihrer Bank weitergeleitet und nutzen dabei über die sichere SSL-Verschlüsselung Ihr vertrautes Online-Banking PIN- und TAN Verfahren. Dank der direkten Transaktionsbestätigung Ihrer Bank kann Ihre Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse- direkt am nächsten Werktag versandt werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.sofort.com.

EC Lastschrift:
Für das EC Lastschriftverfahren geben Sie über eine verschlüsselte Verbindung Ihre Bankverbindung an. Der Kaufbetrag wird von unserem Zahlungsanbieter PayPal von Ihrem Konto abgebucht. Sie benötigen kein PayPal Konto für diesen Vorgang.

PayPal:
Mit dem Online-Zahlungsservice PayPal können Sie ganz einfach schnell und sicher bezahlen. Sobald Sie ein PayPal-Konto haben, bezahlen Sie mit zwei Klicks nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind bei PayPal sicher hinterlegt und müssen bei Ihrem Einkauf nicht noch einmal gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.com.

MASTERCARD:
Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihren Master Card Secure Code. MasterCard® SecureCode™ ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet. Weitere Informationen und wie Sie Ihren Secure Code aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei Master Card unter folgendem Link:
http://www.mastercard.com/de/privatkunden/innovationen_securecode.html

VISA:
Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihr Verified by Visa Passwort. Verified by Visa schützt Ihre Karteninhaberdaten durch ein Passwort und durch eine persönliche Sicherheitsmitteilung. Da nur Sie Ihr Passwort kennen, ist niemand sonst in der Lage, Ihre Visa Karte bei den teilnehmenden Händlern einzusetzen. Weitere Informationen und wie Sie Verified by Visa aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei Visa Card unter folgendem Link:
http://www.visa.de/sicher-mit-visa/sicher-online-mit-verified-by-visa/vorteile-im-uberblick  

AMERICAN EXPRESS:
Für eine Bestellung benötigen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihren American Express SafeKey. American Express® SafeKey™ ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet. Weitere Informationen und wie Sie Ihren SafeKey aktivieren, finden Sie auf der Homepage Ihrer Bank oder direkt bei American Express.

Bei der Bestätigung einer Zahlungsart erhalten Sie weitere Infos.

Nach Ihrer Auswahl klicken Sie bitte auf “Fortsetzen”.

5. Bestellübersicht:

  • Bitte kontrollieren Sie Ihre angegebenen Daten. Durch den Klick auf „Ändern“ haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu korrigieren.
  • Bestätigen Sie bitte die AGB und die Widerrufsbelehrung und schicken Sie durch einen Klick auf den Button “Kostenpflichtig bestellen” Ihren Auftrag an uns ab.
  • Je nach Zahlungsart werden Sie darauf hingewiesen, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben (Sofort Überweisung, Kreditkarte, PayPal).

Bestellbestätigung:

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (onlinestore@mientus.com). Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.


Rücksendung:

Verbraucher in der EU haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Sollte Ihnen die bestellte Ware nicht gefallen oder passen, können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist und Ihren Widerruf an retoure@mientus.com senden. 

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos und versichert, wenn Sie innerhalb von Deutschland über das DHL Rücksendeportal zurück schicken. Sie muss innerhalb von 14 Tagen wieder bei uns ankommen. 

Melden Sie  bitte   Ihren Widerruf und die Retoure unter retoure@mientus.com an. Wir senden Ihnen dann umgehend eine DHL Retourenmarke zu, die Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können. Anschließend können Sie Ihre Rücksendung in jeder DHL Filiale abgeben.   

Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden. Unser mientus-Tag und spezielle Ersatzteile und Produktverpackungen (z.B. Knöpfe, Schuhkarton, etc.) müssen unversehrt sein. 

Bei Bestellungen aus der EU können wir die Kosten für den Rückversand leider nicht übernehmen. Bitte senden Sie die Ware auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse:

Michael Mientus GmbH
mientus.com
Wilmersdorfer Straße 73
10629 Berlin
Deutschland
Tel.:+ 49 - (0)30 - 323 90 77 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
  • zur Lieferung außerhalb der Europäischen Union

Gutschrift:

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Nach Überprüfung des ordnungsgemäßen Zustands der Ware erfolgt Ihre Gutschrift über den Warenwert innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Retoure auf das Konto, von dem die Bezahlung bei uns eingegangen ist.

Bei weiteren Fragen oder Problemen hilft Ihnen gerne unser Kundenservice unter onlinestore@mientus.com.

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